Cập nhật lần cuối: 21/09/2026

Điều khoản dịch vụ

Chào mừng Quý khách đến với gefuvietnam.com (“Website”). Website được vận hành tại Việt Nam nhằm giới thiệu các sản phẩm GEFU đang được phân phối tại thị trường Việt Nam, cung cấp thông tin sản phẩm, nội dung hướng dẫn, hỗ trợ tư vấn, tiếp nhận yêu cầu hợp tác và hỗ trợ hoạt động bán hàng trực tuyến đối với các sản phẩm được công bố trên Website.

Website do CÔNG TY TNHH WIR B4Y HOUSEHOLD vận hành. Khi truy cập, sử dụng Website, gửi biểu mẫu, đăng ký nhận thông tin hoặc đặt hàng, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

1. Thông tin đơn vị vận hành

2. Vai trò của Website và phạm vi áp dụng

Website cung cấp thông tin dành cho khách hàng, đối tác và đại lý tại Việt Nam, bao gồm thông tin sản phẩm, nội dung thương hiệu, hướng dẫn sử dụng, hỗ trợ sau mua, kênh mua hàng, hợp tác thương mại và giao dịch trực tuyến nếu được kích hoạt.

Điều khoản này áp dụng cho mọi cá nhân, tổ chức truy cập Website, gửi yêu cầu tư vấn, đăng ký hợp tác, đăng ký nhận tin, đặt hàng hoặc thực hiện giao dịch thông qua Website.

3. Thông tin thương hiệu và thông tin sản phẩm

GEFU là thương hiệu dụng cụ nhà bếp của Đức. Thông tin kỹ thuật, hình ảnh, tên model, mã sản phẩm, tài liệu hướng dẫn và nội dung thương hiệu trên Website có thể được đối chiếu với các nguồn chính thức của GEFU.

Các điều kiện thương mại áp dụng tại thị trường Đức hoặc các thị trường khác, bao gồm giá bán, giao hàng, khuyến mại, đổi trả, bảo hành và dịch vụ sau bán, không tự động áp dụng tại Việt Nam nếu không được GEFU Việt Nam công bố cụ thể.

Do khác biệt giữa phiên bản, lô hàng, thị trường hoặc cập nhật từ nhà sản xuất, một số thông số, màu sắc, phụ kiện hoặc bao bì có thể thay đổi. Quý khách nên kiểm tra model, mã sản phẩm, thông số quan trọng và phụ kiện đi kèm trước khi xác nhận mua hàng.

Không phải mọi sản phẩm xuất hiện trên website quốc tế của GEFU đều mặc nhiên có sẵn hoặc được phân phối tại Việt Nam. Danh mục, giá và tình trạng hàng tại Việt Nam được xác định theo thông tin trên gefuvietnam.com hoặc theo xác nhận của đơn vị vận hành tại thời điểm giao dịch.

4. Giá bán, thuế và tồn kho

Giá sản phẩm trên Website được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VND), trừ khi có thông báo khác. Thuế, phí vận chuyển và các chi phí khác, nếu có, sẽ được hiển thị trên Website hoặc được thông báo cho Quý khách trước khi Quý khách xác nhận giao dịch.

Giá bán, chương trình khuyến mại và tình trạng tồn kho có thể thay đổi theo từng thời điểm. Việc đưa sản phẩm vào giỏ hàng không đồng nghĩa sản phẩm đã được giữ chỗ hoặc đơn hàng đã được chấp nhận.

Nếu phát sinh lỗi hiển thị rõ ràng về giá, tồn kho, mã sản phẩm hoặc thông tin giao dịch, GEFU Việt Nam sẽ liên hệ để thông báo và xác nhận lại. Quý khách có quyền tiếp tục giao dịch theo thông tin đã được điều chỉnh hoặc hủy giao dịch. Khoản tiền đã thanh toán cho phần giao dịch bị hủy sẽ được xử lý hoàn lại theo phương thức phù hợp.

5. Đặt hàng và xác nhận giao dịch

Trước khi đặt hàng, Quý khách có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm, model, mã sản phẩm, số lượng, giá, thông tin nhận hàng, chi phí liên quan và phương thức thanh toán.

Việc gửi đơn hàng là đề nghị giao dịch của Quý khách. Đơn hàng được coi là đã được tiếp nhận và xác nhận khi GEFU Việt Nam gửi thông báo xác nhận qua Website, điện thoại, tin nhắn, email hoặc phương thức liên hệ khác mà Quý khách đã cung cấp.

Nếu một điều kiện giao dịch chưa được hiển thị đầy đủ trên Website, GEFU Việt Nam sẽ cung cấp hoặc xác nhận thông tin đó với Quý khách trước khi giao dịch được hoàn tất.

6. Thanh toán

Quý khách chỉ nên thanh toán qua các phương thức được hiển thị trên Website hoặc được GEFU Việt Nam xác nhận chính thức. Tổng giá trị đơn hàng và các khoản chi phí phát sinh, nếu có, sẽ được hiển thị hoặc thông báo trước khi giao dịch được xác nhận.

Nếu giao dịch được thực hiện qua ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian, giao dịch có thể đồng thời chịu điều kiện và chính sách bảo mật của đơn vị cung cấp dịch vụ đó.

7. Giao hàng

Phạm vi giao hàng, phí giao hàng, đơn vị vận chuyển và thời gian dự kiến phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, tình trạng tồn kho, kích thước đơn hàng và phương thức vận chuyển. Các thông tin áp dụng sẽ được hiển thị hoặc xác nhận với Quý khách trước khi giao dịch hoàn tất.

Thời gian giao hàng là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do điều kiện vận chuyển, sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan khác. GEFU Việt Nam sẽ cố gắng thông báo khi có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến việc thực hiện đơn hàng.

8. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, Quý khách nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng, mã sản phẩm, màu sắc và các dấu hiệu hư hỏng có thể quan sát được. Nếu phát hiện giao sai sản phẩm, thiếu hàng hoặc kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng, Quý khách nên thông báo cho GEFU Việt Nam sớm nhất có thể để được hướng dẫn xử lý.

9. Hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền

Yêu cầu hủy đơn được xem xét tùy theo trạng thái xử lý thực tế của đơn hàng. Nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc chưa phát sinh nghĩa vụ không thể thu hồi, GEFU Việt Nam sẽ hỗ trợ xử lý yêu cầu hủy trong phạm vi có thể.

Việc đổi trả hoặc hoàn tiền được xem xét trong các trường hợp phù hợp như giao sai sản phẩm, thiếu hàng, sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao nhận, sản phẩm có khuyết tật hoặc các trường hợp khác theo chính sách được công bố và quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Đối với yêu cầu đổi trả không xuất phát từ lỗi sản phẩm hoặc lỗi thực hiện đơn hàng, điều kiện, chi phí và phương thức xử lý phụ thuộc vào chính sách áp dụng tại thời điểm giao dịch.

10. Bảo hành và hỗ trợ sau mua

Thời hạn và điều kiện bảo hành tại Việt Nam được áp dụng theo từng sản phẩm, model, chứng từ mua hàng và chính sách do GEFU Việt Nam công bố.

Các chương trình hoặc ký hiệu bảo hành được GEFU công bố tại thị trường khác, bao gồm các chương trình như Q-5 hoặc Q-20 nếu có, không được hiểu là tự động áp dụng nguyên trạng tại Việt Nam trừ khi GEFU Việt Nam xác nhận cụ thể cho sản phẩm tương ứng.

Quý khách nên lưu giữ hóa đơn, thông tin đơn hàng, mã sản phẩm và các chứng từ liên quan để phục vụ việc xác minh khi yêu cầu bảo hành hoặc hỗ trợ sau mua.

11. Phụ kiện, linh kiện và tài liệu hướng dẫn

Phụ kiện, linh kiện và tài liệu hướng dẫn chỉ được áp dụng khi tương thích với đúng model hoặc mã sản phẩm. Quý khách nên đối chiếu mã sản phẩm hoặc liên hệ GEFU Việt Nam trước khi lựa chọn phụ kiện thay thế.

Việc một phụ kiện hoặc tài liệu xuất hiện trên website GEFU quốc tế không đồng nghĩa phụ kiện đó đang có sẵn tại Việt Nam.

12. Hợp tác và đăng ký đại lý

Việc gửi biểu mẫu hợp tác hoặc đăng ký đại lý chỉ là yêu cầu kết nối ban đầu và không tạo ra quan hệ đại lý, phân phối, ủy quyền hoặc độc quyền cho đến khi có thỏa thuận bằng văn bản giữa các bên.

Danh sách đại lý hoặc kênh bán hàng được công bố trên Website chỉ nên được hiểu là đã được xác nhận cho thị trường Việt Nam tại thời điểm công bố.

13. Khuyến mại và ưu đãi

Chương trình khuyến mại, mã ưu đãi, quà tặng hoặc ưu đãi khác có thể kèm thời gian áp dụng, số lượng, phạm vi sản phẩm và điều kiện riêng. Nội dung cụ thể được công bố cùng chương trình và chỉ áp dụng trong phạm vi được thông báo.

14. Trách nhiệm của người sử dụng Website

  • Cung cấp thông tin chính xác khi gửi yêu cầu tư vấn, hợp tác hoặc đặt hàng;
  • Không sử dụng Website cho mục đích gian lận, trái pháp luật hoặc gây ảnh hưởng tới hoạt động hệ thống;
  • Không can thiệp, khai thác trái phép dữ liệu, mã nguồn, tài khoản hoặc hạ tầng của Website;
  • Không sao chép hoặc sử dụng trái phép nội dung thuộc quyền sở hữu trí tuệ của GEFU hoặc các chủ thể có quyền liên quan.

15. Quyền sở hữu trí tuệ

Nhãn hiệu GEFU, logo, hình ảnh, video, tài liệu kỹ thuật, tên sản phẩm và các nội dung thương hiệu thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của GEFU GmbH và/hoặc các chủ thể có quyền liên quan. Các nội dung do GEFU Việt Nam biên tập, thiết kế hoặc phát triển trên Website thuộc quyền của đơn vị vận hành hoặc được sử dụng theo phạm vi cho phép.

16. Liên kết và dịch vụ của bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết tới website GEFU toàn cầu, đại lý, đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán, mạng xã hội hoặc dịch vụ của bên thứ ba. Khi truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của bên thứ ba, Quý khách nên đọc điều khoản và chính sách bảo mật của đơn vị tương ứng.

17. Sự kiện bất khả kháng và giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, GEFU Việt Nam không chịu trách nhiệm đối với việc chậm hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, gián đoạn hạ tầng, sự cố diện rộng của đơn vị vận chuyển, ngân hàng, cổng thanh toán hoặc cơ quan nhà nước.

Không nội dung nào trong Điều khoản này được hiểu là loại trừ hoặc hạn chế các quyền của người tiêu dùng mà pháp luật Việt Nam quy định không được phép loại trừ hoặc hạn chế.

18. Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại và giải quyết tranh chấp

GEFU Việt Nam sẽ tiếp nhận và xử lý phản ánh trên tinh thần thiện chí, minh bạch và phù hợp với quy định pháp luật. Nếu tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

19. Thay đổi Điều khoản

GEFU Việt Nam có thể cập nhật Điều khoản này để phản ánh thay đổi trong hoạt động kinh doanh, tính năng Website hoặc quy định pháp luật. Phiên bản mới sẽ được đăng trên Website kèm ngày cập nhật. Các giao dịch đã được xác nhận trước thời điểm thay đổi được xử lý theo điều kiện áp dụng tại thời điểm giao kết, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

20. Pháp luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam, bao gồm pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, giao dịch điện tử, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật có liên quan.