Cập nhật lần cuối: 21/09/2026

Chính sách bán hàng

Chính sách bán hàng này quy định các nguyên tắc áp dụng đối với việc đặt mua sản phẩm thông qua gefuvietnam.com và các giao dịch bán hàng được GEFU Việt Nam xác nhận từ Website. Chính sách này được đọc cùng với Điều khoản dịch vụ, Chính sách bảo mật và chính sách bảo hành áp dụng cho từng sản phẩm.

1. Đơn vị bán hàng và vận hành Website

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được GEFU Việt Nam công bố bán hoặc hỗ trợ đặt hàng trên gefuvietnam.com và các đơn hàng được xác nhận bởi đơn vị vận hành Website.

Không phải mọi sản phẩm xuất hiện trên website quốc tế của GEFU đều mặc nhiên có sẵn, có cùng giá bán hoặc có cùng điều kiện thương mại tại Việt Nam. Giá, tồn kho, giao hàng, khuyến mại, đổi trả và bảo hành áp dụng cho thị trường Việt Nam được xác định theo thông tin trên gefuvietnam.com hoặc theo xác nhận của GEFU Việt Nam tại thời điểm giao dịch.

3. Giá bán và chi phí của đơn hàng

Giá bán được hiển thị bằng Đồng Việt Nam (VND), trừ khi Website có thông báo khác. Giá áp dụng cho đơn hàng là giá được hiển thị hoặc được GEFU Việt Nam xác nhận trước thời điểm Quý khách hoàn tất giao dịch.

Trước khi Quý khách xác nhận đơn hàng, Website hoặc nhân viên phụ trách sẽ cung cấp các khoản chi phí có liên quan, bao gồm giá sản phẩm, phí giao hàng và các khoản phí khác nếu phát sinh. Quý khách có quyền kiểm tra tổng giá trị phải thanh toán trước khi quyết định mua.

Trường hợp Website phát sinh lỗi kỹ thuật rõ ràng về giá, khuyến mại, tồn kho hoặc mã sản phẩm, GEFU Việt Nam sẽ chủ động liên hệ để thông báo và xác nhận lại giao dịch. Quý khách có quyền tiếp tục mua theo thông tin đã được chỉnh sửa hoặc hủy đơn hàng.

4. Thuế và hóa đơn

Nghĩa vụ thuế và việc lập hóa đơn được thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành. Trường hợp Quý khách có nhu cầu nhận hóa đơn điện tử hoặc xuất hóa đơn cho tổ chức/doanh nghiệp, vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cần thiết trong quá trình đặt hàng hoặc trước thời điểm hóa đơn được lập.

Quý khách chịu trách nhiệm kiểm tra thông tin tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ và các thông tin xuất hóa đơn trước khi xác nhận.

5. Quy trình đặt hàng

Quy trình đặt hàng thông thường gồm các bước:

  1. Quý khách lựa chọn sản phẩm, model, số lượng và các tùy chọn liên quan nếu có;
  2. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc gửi yêu cầu mua hàng/tư vấn;
  3. Cung cấp thông tin liên hệ và thông tin giao nhận cần thiết;
  4. Kiểm tra sản phẩm, số lượng, giá, chi phí giao hàng và phương thức thanh toán;
  5. Gửi đơn hàng;
  6. GEFU Việt Nam xác nhận đơn hàng và các điều kiện giao dịch áp dụng;
  7. Đơn hàng được xử lý, giao nhận và hoàn tất theo thông tin đã xác nhận.

Quý khách nên kiểm tra kỹ mã sản phẩm GEFU, dung tích/kích thước, màu sắc, phụ kiện đi kèm và các đặc điểm quan trọng trước khi đặt hàng.

6. Xác nhận và hiệu lực của đơn hàng

Việc Quý khách gửi đơn trên Website là một đề nghị giao dịch và chưa mặc nhiên đồng nghĩa đơn hàng đã được GEFU Việt Nam chấp nhận.

Đơn hàng được coi là đã được tiếp nhận và xác nhận khi GEFU Việt Nam gửi thông báo xác nhận qua Website, điện thoại, tin nhắn, email hoặc phương thức liên hệ khác mà Quý khách đã cung cấp.

Trong quá trình xác nhận, GEFU Việt Nam có thể liên hệ để làm rõ model, số lượng, địa chỉ giao hàng, tồn kho, phương thức thanh toán hoặc các thông tin cần thiết khác.

7. Tình trạng hàng và trường hợp hết hàng

Tình trạng sản phẩm trên Website được cập nhật dựa trên dữ liệu vận hành tại từng thời điểm, nhưng có thể có độ trễ giữa tồn kho thực tế và dữ liệu hiển thị.

Nếu sản phẩm hết hàng hoặc không thể cung cấp sau khi Quý khách đã gửi đơn, GEFU Việt Nam sẽ thông báo để Quý khách lựa chọn:

  • Chờ sản phẩm được bổ sung;
  • Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận;
  • Hủy sản phẩm hoặc đơn hàng;
  • Nhận hoàn tiền đối với khoản đã thanh toán cho phần giao dịch bị hủy, nếu có.

8. Phương thức thanh toán

Các phương thức thanh toán đang được hỗ trợ sẽ được hiển thị tại bước đặt hàng/checkout hoặc được nhân viên GEFU Việt Nam xác nhận với Quý khách trước khi thanh toán.

Quý khách chỉ nên thực hiện thanh toán tới tài khoản, mã thanh toán, cổng thanh toán hoặc phương thức được hiển thị trên Website hoặc được GEFU Việt Nam xác nhận qua kênh liên hệ chính thức.

Trước khi thanh toán, Quý khách vui lòng kiểm tra:

  • Mã hoặc thông tin đơn hàng;
  • Tổng số tiền;
  • Thông tin người nhận thanh toán;
  • Nội dung chuyển khoản nếu có;
  • Các khoản phí phát sinh đã được thông báo.

Đối với giao dịch qua ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán, thời điểm ghi nhận thanh toán có thể phụ thuộc vào hệ thống của đơn vị cung cấp dịch vụ đó.

9. An toàn thanh toán

GEFU Việt Nam không yêu cầu Quý khách cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin xác thực bí mật qua điện thoại, mạng xã hội hoặc biểu mẫu tư vấn thông thường.

Nếu phát hiện yêu cầu thanh toán đáng ngờ hoặc thông tin nhận tiền không trùng khớp với thông tin đã được xác nhận, Quý khách nên tạm dừng giao dịch và liên hệ Hotline 096 218 00 80 để kiểm tra.

10. Phạm vi và phương thức giao hàng

GEFU Việt Nam hỗ trợ giao hàng tới các khu vực có thể phục vụ tại Việt Nam thông qua đơn vị vận chuyển hoặc phương thức giao nhận phù hợp. Khả năng giao hàng thực tế phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, loại sản phẩm, kích thước đơn hàng và phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Trước khi đơn hàng được xác nhận, Quý khách sẽ được cung cấp hoặc xác nhận các thông tin giao nhận cần thiết, bao gồm địa chỉ giao hàng, chi phí giao hàng nếu có và thời gian giao hàng dự kiến.

11. Phí giao hàng

Phí giao hàng, nếu có, được xác định dựa trên khu vực nhận hàng, kích thước/trọng lượng đơn hàng, hình thức giao hàng và chính sách áp dụng tại thời điểm đặt hàng.

Phí giao hàng sẽ được hiển thị tại bước đặt hàng hoặc được thông báo cho Quý khách trước khi đơn hàng được xác nhận. GEFU Việt Nam không tự ý bổ sung chi phí giao hàng sau khi đơn hàng đã được xác nhận, trừ khi Quý khách yêu cầu thay đổi địa chỉ, phương thức giao hoặc phát sinh dịch vụ bổ sung và hai bên đã thống nhất.

12. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được thông báo là thời gian dự kiến. Thời gian thực tế có thể thay đổi do tình trạng tồn kho, khu vực giao hàng, đơn vị vận chuyển, thời tiết, ngày nghỉ, sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan khác.

Nếu có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến thời gian giao, GEFU Việt Nam sẽ cố gắng thông báo cho Quý khách qua thông tin liên hệ đã cung cấp.

13. Trách nhiệm cung cấp thông tin giao hàng

Quý khách có trách nhiệm cung cấp chính xác tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ và các thông tin cần thiết để giao hàng.

Trường hợp việc giao hàng không thể thực hiện do thông tin không chính xác, không liên hệ được với người nhận hoặc địa chỉ được thay đổi sau khi đơn đã được xử lý, thời gian và chi phí giao lại, nếu có, sẽ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.

14. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, Quý khách nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và đối chiếu các thông tin cơ bản gồm:

  • Đúng người nhận/đơn hàng;
  • Đúng model hoặc mã sản phẩm;
  • Đúng số lượng;
  • Tình trạng bao bì và sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng rõ ràng hay không;
  • Các phụ kiện đi kèm có thể kiểm tra tại thời điểm nhận hàng.

Nếu phát hiện kiện hàng bị rách, móp nghiêm trọng, giao sai sản phẩm, thiếu hàng hoặc có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Quý khách nên ghi nhận tình trạng bằng hình ảnh/video nếu có thể và liên hệ GEFU Việt Nam sớm nhất để được hướng dẫn.

15. Hủy đơn hàng

Quý khách có thể gửi yêu cầu hủy đơn trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc trước khi phát sinh nghĩa vụ không thể thu hồi liên quan đến đơn hàng.

Nếu yêu cầu hủy được gửi sau khi đơn hàng đã được vận chuyển hoặc đã phát sinh chi phí thực tế, GEFU Việt Nam sẽ thông báo phương án xử lý và các chi phí liên quan, nếu có, để Quý khách xác nhận trước khi thực hiện.

16. Đổi trả sản phẩm

GEFU Việt Nam tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp phù hợp, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Giao sai model hoặc sai sản phẩm so với đơn đã xác nhận;
  • Giao thiếu số lượng;
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình giao nhận;
  • Sản phẩm có khuyết tật hoặc không phù hợp với thông tin đã được xác nhận cho giao dịch;
  • Các trường hợp khác theo quy định pháp luật hoặc chính sách được công bố tại thời điểm mua hàng.

Quý khách nên liên hệ sớm sau khi phát hiện vấn đề và cung cấp mã đơn hàng, mã sản phẩm, mô tả tình trạng cùng hình ảnh/video nếu phù hợp để GEFU Việt Nam có cơ sở xác minh.

17. Đổi trả do thay đổi nhu cầu

Đối với trường hợp sản phẩm không có lỗi nhưng Quý khách muốn đổi hoặc trả do thay đổi nhu cầu, khả năng tiếp nhận sẽ phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, bao bì, phụ kiện, chứng từ mua hàng và chính sách áp dụng cho sản phẩm tại thời điểm giao dịch.

Trước khi Quý khách gửi hàng hoàn trả, GEFU Việt Nam sẽ thông báo liệu yêu cầu có được chấp nhận hay không và các chi phí phát sinh, nếu có. Quý khách không nên tự gửi hàng về khi chưa có hướng dẫn xác nhận.

18. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

Trừ trường hợp sản phẩm có lỗi hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của bên bán/đơn vị vận chuyển, sản phẩm gửi đổi trả nên được bảo quản ở tình trạng phù hợp để kiểm tra, kèm theo phụ kiện, quà tặng, tài liệu và bao bì liên quan nếu các thành phần này thuộc bộ sản phẩm ban đầu.

GEFU Việt Nam có quyền kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi xác nhận phương án đổi, trả hoặc hoàn tiền.

19. Hoàn tiền

Khi yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận, GEFU Việt Nam sẽ xác nhận:

  • Số tiền được hoàn;
  • Phương thức hoàn tiền;
  • Thông tin cần thiết để thực hiện hoàn tiền;
  • Thời gian xử lý dự kiến.

Thời điểm Quý khách thực tế nhận được tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

GEFU Việt Nam không khấu trừ các khoản phí không được thông báo hoặc không có căn cứ áp dụng.

20. Bảo hành

Chính sách bảo hành được áp dụng theo từng sản phẩm, model và điều kiện bán hàng tại Việt Nam. Quý khách nên tham khảo thông tin bảo hành được công bố tại trang sản phẩm hoặc trang chính sách bảo hành của GEFU Việt Nam.

Chương trình bảo hành được công bố trên website GEFU tại thị trường khác không mặc nhiên áp dụng tại Việt Nam nếu chưa được GEFU Việt Nam xác nhận.

21. Chương trình khuyến mại và quà tặng

Các chương trình khuyến mại, mã giảm giá, quà tặng hoặc ưu đãi có thể có thời gian, số lượng, nhóm sản phẩm và điều kiện áp dụng riêng.

Trường hợp đơn hàng được hủy, đổi hoặc trả, việc xử lý quà tặng/ưu đãi đi kèm được thực hiện theo điều kiện của chương trình tương ứng và sẽ được thông báo cho Quý khách trong quá trình xử lý.

22. Sai lệch thông tin và lỗi hệ thống

Trong trường hợp có sai lệch rõ ràng do lỗi nhập liệu hoặc lỗi kỹ thuật về giá, tồn kho, khuyến mại, hình ảnh, model hoặc thông tin giao dịch, GEFU Việt Nam sẽ chủ động thông báo và cung cấp thông tin chính xác để Quý khách lựa chọn tiếp tục hoặc hủy giao dịch.

Quy định này không làm hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật hiện hành.

23. Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại

Khi cần hỗ trợ liên quan đến đơn hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả hoặc chất lượng sản phẩm, Quý khách có thể liên hệ:

Để việc xử lý thuận lợi, Quý khách nên cung cấp mã đơn hàng, thông tin liên hệ, nội dung cần hỗ trợ và tài liệu/hình ảnh có liên quan nếu có.

24. Bảo vệ thông tin khách hàng

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân phát sinh trong quá trình mua hàng được thực hiện theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân của GEFU Việt Nam.

25. Thay đổi Chính sách bán hàng

GEFU Việt Nam có thể điều chỉnh Chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh, phương thức thanh toán, giao nhận hoặc quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng trên Website cùng ngày cập nhật.

Đối với đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm chính sách thay đổi, các điều kiện đã được xác nhận cho đơn hàng đó tiếp tục được áp dụng, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.